10 маркетинговых стратегий для интернет-магазина

Маркетинг торговой площадки в интернете — это большой набор действий, направленных на достижение роста продаж и прибыли. Все действия внедряются только онлайн. Условно процесс можно поделить на три категории:

Сейчас приходится вести продвижение интернет магазинов в условиях большой конкуренции. Естественно, начинающие владельцы сайтов пытаются найти оригинальные подходы и допускают ошибки. Вот самые распространенные:

• стремление обогнать лидеров, продвигаясь по аналогичным ключевым запросам. Нет смысла надеяться, что молодой сайт подвинет в поисковой выдаче лидеров с многолетней историей (особенно в высококонкурентных нишах). Поэтому нужно искать свою нишу и начинать с нее;
  
  
• непроработанный сайт. Если магазин реализует разные группы товаров, ему нужно иметь гибкое управление: в каждой тематической категории должны быть свои настройки сортировки, расположения блоков и т.п. Если этого нет, оптимизация усложнится, а поведенческие факторы будут невысокими;
  
  
• нежелание работать с аналитикой и проводить А/В тестирование. Оптимизация магазина — затратная задача. Мало того — многие факторы динамичны, поэтому нуждаются в отслеживании и регулярном изменении, поисках новых решений. Если не заниматься этим, эффективность маркетинговой стратегии приблизится к нулю;
  
  
• вера в 1-2 «проверенных» метода. Бывает, что на первых порах максимум конверсий приносят, например, контекстная реклама и обзоры новинок в СМИ. На самом деле нужно использовать комплекс способов, охватывая всю аудиторию;
  
  
• нежелание развиваться. Все меняется. Уже около 3 лет больше 50% посетителей магазинов — владельцы мобильных устройств. Кто вовремя не перестроил интерфейс — теряет клиентов. Та же ситуация с новым протоколом безопасности https или ростом спроса на онлайн-оплату.
  
  

Стратегия маркетинга интернет магазина — это комплексный план, который утверждают на старте продвижения бизнеса, а после корректируют в зависимости от внешних условий.

Важно: все действия проводят, изучив и проанализировав целевую аудиторию. Стандартный маркетинговый план продвижения интернет магазина включает следующие направления:

Это — только базовые пункты. Стратегия продвижения интернет магазина зависит от вида торговой площадки, направления, товарного ассортимента, потребностей аудитории и других факторов.

Составляя маркетинг план интернет магазина, стоит включить в него проверенные стратегии, которые работают практически на всех торговых площадках. Представляем обзор таких решений и методов для продвижения коммерческого сайта.

Продвижение многих онлайн-магазинов начинается с контекстных объявлений. Причина — быстрый результат: привлечь первых покупателей можно уже за первые 5-7 дней с момента запуска кампании. Эффективность метода зависит от ниши, настроек, качества объявлений, ценности предложения и назначенной цены за каждый показ или переход. При всех преимуществах этот способ затратный, требует постоянного анализа и корректировок. Действие ограничено временем: переходы есть, пока демонстрируются объявления.

Основной трафик онлайн-магазин получает с поисковой выдачи. Поэтому маркетинговая стратегия интернет магазина включает оптимизацию сайта под Google и другие поисковые системы. Первых переходов можно ожидать примерно через 6-12 месяцев после старта продвижения. SEO — это:

• техническая оптимизация сайта;
  
• наполнение страниц качественным контентом;
  
• наращивание ссылочной массы.
  
  

Это долго, сложно и на первых порах затратно. Зато результат более продолжительный, чем от контекстной рекламы.

Рассылки электронных писем выполняют важную маркетинговую миссию: они работают с лидами. Лиды — это заинтересованные посетители магазина, которые пока что не сделали заказ (или не решились сделать повторный). Задача рассылки — убедить их, заинтересовать, вернуть, довести до покупки. Как это реализовать:

• начать сбор контактных данных с первых дней работы сайта. Обычно это всплывающее окно с предложением подписаться, форма подписки в блоге, на товарных страницах;
  
• организовать регулярные (но не частые) информационные рассылки с предложениями, бонусами, новостями, целевой информацией.
  
  

E-mail маркетинг для интернет-магазина даст заметные результаты, когда база контактов будет превышать больше 2-3 тысяч адресов, через 3-5 месяцев после старта рассылок.

Еще один эффективный метод e-mail маркетинга — триггерные рассылки. Их проводят для:

• стимуляции первой покупки после регистрации на сайте;
  
• увеличения лояльности после первой покупки;
  
• напоминания о «брошенной корзине»;
  
• мотивации к заказу просмотренных товаров;
  
• реактивации клиентов, которые давно не заходили на сайт;
  
• эксклюзивных предложений для постоянных и особо ценных покупателей.
  

Потенциальным заинтересованным клиентам напоминают о ранее произошедшем взаимодействии (просмотре товара, оставленной корзине и т.п.).

Цель ремаркетинга очевидна — вернуть заинтересованного посетителя, стимулировать его сделать заказ, увеличить продажи. Самые распространенные инструменты для коммуникации:

1. Товарный ретаргетинг в контекстно-медийной сети (КМС) Google. Включает настройку отслеживания посетителей сайта, создание аудиторий для ремаркетинга и настройку специальной рекламной кампании. Самый простой пример: посетитель просмотрел товары в магазине, перешел на другой сайт и видит контекстную рекламу с предложением купить продукт, которым он интересовался.
   
   
2. Ремаркетинг в социальных сетях (ретаргетинг). Схема аналогична товарному ретаргетингу в КМС Google. Методика отслеживания позволяет удерживать и возвращать посетителя, демонстрируя ему персонализированные объявления в его социальном профиле.
   

Продвижение интернет-магазина в социальных сетях условно делят на два направления: таргетинговая реклама для активизации продаж и ведение официальных страниц для брендирования, роста узнаваемости, общения с аудиторией, информирования.

В отличие от рекламы, такой подход не дает мгновенного результата. Но в перспективе возможны следующие преимущества:

• рост узнаваемости онлайн-магазина;
  
• создание и рост спроса на нишевые товары;
  
• увеличение естественного трафика (это повлияет на рост в поисковой выдаче);
  
• быстрый сбор базы подписчиков для рассылок;
  
• формирование положительного образа;
  
• решение проблем пользователя и формирование лояльности к сайту.
  
  

Это работает, если аудитория выбрана точно (и проанализированы ее потребности), а сам контент качественный и ценный.

Процесс можно поделить на две категории:

1. Работа с инфлюенсерами (известными блогерами, лидерами мнений). Заказ у них тематического контента с рекомендациями сделать переход или покупку в продвигаемом интернет-магазине.
   
   
2. Создание собственного качественного контента, который реагирует на проблемы и интересы ЦА. Публикация его в СМИ и на тематических площадках (магазин выступает на них в качестве эксперта).
   

Поднятие суммы продажи (Up-sell) — мотивирующий фактор для покупателя. Ему предлагают заказать более дорогой вариант товара (по сравнению с тем, который ему нужен), но с дополнительными опциями, услугами.

Перекрестные продажи (Cross-sell) — аналогичный фактор мотивации. Но в этом случае клиент тратит больше через покупку сопутствующих товаров.

Онлайн-магазины используют классический вид рекламы для нескольких целей:

• повышение узнаваемости;
  
• извещение о крупных акциях, распродажах;
  
• продвижение новых, топовых товаров;
  
• ретаргетинг.
  
  

В других случаях эффективность баннеров низкая, и затраты на показы не окупаются.

Формирование лояльной аудитории, рост продаж, повышение количества повторных заказов — видеомаркетинг дает все эти преимущества. Какие видео может создавать и продвигать интернет-магазин:

1. Описания и презентации товаров.
   
2. Экспертные обзоры.
   
3. Видеоинструкции.
   
4. Видеоотзывы.
   
5. Тесты, краш-тесты.
   
6. Развлекательные ролики.
   
7. Реакции на «хайп» (топовые обсуждаемые темы).
   
   

Ролики лучше размещать на видеохостинге (например, YouTube), дублируя на соответствующих страницах сайта.

Google Analytics, системы колл-трекинга и другие специализированные сервисы помогают отслеживать данные о клиентах и их поведении на сайте. Важно регулярно работать с этими данными. Это — основа роста. Какую информацию можно получить:

• количество конверсий (завершенных заказов);
  
• источники переходов на сайт;
  
• ключевые слова, по которым конвертировались клиенты;
  
• демография посетителей;
  
• результативность холодных обзвонов;
  
• количество обращений по телефону;
  
• сумма заказов обратного дозвона и т.д.
  
  

Анализируя данные, можно качественно улучшать рекламу, оптимизировать воронку продаж, находить и устранять недостатки сервиса, расширять товарный ассортимент.

Возможность безопасно платить за покупки онлайн, с банковской карты или удобного платежного сервиса — качество, которое оценят современные покупатели. Any.Money предлагает владельцам онлайн-магазинов удобный мультивалютный платежный агрегатор с простым и быстрым подключением. Работая с Any.Money, вы сможете предложить клиентам десятки вариантов оплаты.

Продвигать интернет-магазин в современных условиях сложно. Маркетинговая стратегия включает десятки пунктов. А к этому стоит добавить необходимость постоянно анализировать результаты и вносить улучшения. Но правильный подход к продвижению окупается ростом коммерческих показателей.